Ja lietam do rôznych kútov sveta od svojich desiatich rokov – v tom prvom roku 1967 to bol let z Prahy do Bagdadu kam sme „preskackali“ cez Atény a Damašok a v turbovrtuľovom lietadle sa sáčky na zvracanie naozaj hodili. V 90-tych rokoch už bolo cestovanie podstatne pohodlnejšie a aerolinky si vás ešte stále vážili. Ak sme meškali desať minút pri odlete z Prahy do Londýna, tak letušky Českých aerolínií rozdávali na upokojenie šampanské. Pri prílete do Londýna sme v čase Vianoc dostali vkusný darček v podobe krištáľového zvončeka, ktorý zapôsobil aj na môjho cambridgeského profesora s manželkou. Dnešok vystihuje názov lietadiel z produkcie EÚ – Air-bus. Áno, lietame vzdušnými autobusmi a tak sa k nám aj správajú. Ak nikomu neprekáža, že cestujúci sú do lietadiel načakaní ako do autobusov a je bežné vidieť ich pospávať rôzne po zemi, čím sa vyznačuje najmä holandský Schiphol, čo čakáte od toho ako sa budú správať k takej neživej veci ako je váš kufor? Zopár príkladov nájdete v e-knihe SVETOBEŽKY: https://www.martinus.sk/3619175-svetobezky/e-kniha
Všetci sme to už zažili alebo aspoň videli. Kufre nakladajú Rambovia, ktorí zrejme plnia akési časové limity. To znamená, že našu batožinu nenakladajú, ale nahádžu a tak to potom aj vyzerá. Vrátane jej straty…
Praktické skúsenosti, rady a varovania
- Predovšetkým: ak sa Vám stratil kufor, nedúfajte v nič lepšie ako modlitby. Cesty kufrov sú tak záhadné aj pre samotné aerolinky, že len PánBoh aspoň náznakom tuší, čo Vás čaká a neminie.
- Pred odletom si doma vlastný kufor odfoťte. Jednak tohto typu bolo vyrobených stovky a tisíce kusov, takže slovný opis pátraniu veľmi nepomáha; druhak to pomáha v kritickej chvíli, kedy sa nálepka s číslom Vášho kufra z neho akosi stratí a tým sa šanca jeho nájdenia zmenšuje na minimum. Odfoťte aj zbalený obsah, čoskoro pochopíte prečo.
- Za leteckú spoločnosť s Vami bude komunikovať automat a len sa modlite, aby to nebola Umelá inteligencia, lebo tej ešte nikto cez rozum neprešiel. A poisťovňa – to je zlý vtip!
Obecne platí:
+ v prvom rade počítajte s tým, že celá procedúra domáhania sa strateného kufra sa odosobňuje; samozrejme, na príslušnom letisku nájdete ešte živé osoby za okienkom, ktorým sa môžete posťažovať; tie Vašu sťažnosť zapíšu na akýsi formulár a pošlú do VESMÍRU; potom sa už len modlite, aby sa tam nestratila nadobro
+ súčasne musíte vypátrať formulár danej leteckej spoločnosti a nahlásiť tam znovu to isté; po pár dňoch som dostal správu, že môj kufor na našiel a posielajú ho na neexistujúce letisko Maskat Schiphol (správne má byť Muscat v Ománe; Schiphol je v Holandsku)
+ nikdy tam nedorazil
+ komunikácia s leteckou spoločnosťou vyžaduje samostatnú maturitu a ešte ani potom nemáte istotu, že uspejete; v konkrétnom prípade letu so spoločnosťou Pegasus z 12-člennej skupiny nedošli kufre trom a ostáva záhadou prečo práve nám trom a kde blúdil kufor prvej postihnutej, ktorý sa našiel po dvoch dňoch, kde druhej, ktorý sa našiel po štyroch dňoch a kde vo Vesmíre blúdi ešte stále ten môj?
Príklad poisťovacích absurdít
+ pred cestou som sa poistil v poisťovni Generali; bolo to po prvýkrát a naposledy
+ už nahlásenie straty kufra je nevídaná tortúra; komunikácia s poisťovňou a vypĺňanie žiadosti o náhradu mi s telefonickou pomocou dvoch Generali-asistentiek trvalo hodinu a pol a ešte som nebol u konca a ten čas Vám nikto nenahradí
+ stratu kufra teda musíte nahlásiť na príslušnú poisťovňu; v prípade poisťovne Generali Vás „potešia“ dvomi správami; v prvej dostanete e-mailom na vyplnenie formulár, ktorý sa nedá vyplniť on-line; v druhej Vás naopak navigujú na formulár, ktorý sa on-line vyplniť dá, ale tamojšia Umelá inteligencia sa baví tým, že Vás jednoducho nepustí za druhý zo šiestich krokov;
+ ten problém v poisťovni Generali iste poznajú a tak je možné dovolať sa k nejakej asistentke, ktorá sľúbi, že to za Vás vyplní a nasleduje celá batéria otázok, z ktorých je tá o strate kufra najmenej podstatná
+ to všetko som splnil a bolo mi povedané, že mám čakať na ďalšie e-mailové inštrukcie; vzápätí som dostal e-mail, ktorý ma vyzval, aby som škody na našom DOME nafotil zo všetkých strán a odoslal; zároveň ma vyzvali, aby som tie škody neodstraňoval, kým nepríde škodová komisia; verte, smiechu som sa nezdržal
+ keď som konečne prekonal všetky záludnosti „smart“ technológie (čím viac je „smart“ tým je to väčšia idiotina), zavolala mi pani Generali-likvidátorka; a to som sa len začal „baviť“
+ oznámila mi, že poisťovňa Generali sa mojím kufrom začne zaoberať až o tri mesiace! Pritom so stratou kufra je to rovnaké ako s vyšetrovaním vraždy, najväčšia šanca na vyriešenie je do 24 hodín; každým ďalším dňom stopa chladne a nikto sa Vašim kufrom nebude zaoberať tri Generali-mesiace!
+ podľa medzinárodne uznávaných pravidiel spísaných v Montreal Convention je limit dodania stratenej batožiny 21 dní; nejaká manažérska rýchlokvaška to v poisťovni Generali svojvoľne natiahla na trojnásobok! A vôbec sa s Vami nebavia o tom, ako na ten nezmysel prišli. Je to bizarné je to choré, je to Generali!
+ ale tá „sranda“ Vás ešte len čaká: po troch mesiacoch sa Vás pani Generali-likvidátorka začne pýtať koľko stál kufor, ktorý používate roky, možno viac ako desať rokov? V mojom prípade som ten kufor dostal ako kompenzáciu od leteckej spoločnosti za poškodenie predošlého, o cene nikto nehovoril, ale hovorte to Generali-likvidátorke Vašich ilúzií o poisťovníctve! Je to bizarné je to choré, je to Generali!
+ bol som upozornený, že si mám pripraviť doklady o tom, čo som v tom kufri mal; pani Generali-likvidátorka asi predpokladá, že som ho balil za prítomnosti dvoch svedkov a notára?! Je to bizarné je to choré, je to Generali!
+ mimoriadne som mal v kufri tablet (to preto, že som sa chcel vyhnúť tej otrave vyťahovať ho z tašky pri každej letiskovej kontrole) ale kto mi dosvedčí, že v tom kufri naozaj bol?
+ mimoriadne som mal v kufri aj fotoaparát s nabíjačkou (to preto, že som sa chcel vyhnúť tej otrave vyťahovať ho pri každej letiskovej kontrole) ale kto mi dosvedčí, že v tom kufri naozaj bol?
+ drvivú väčšinu vecí, čo si beriete na cesty, najmä šatstvo, používate roky a nevediete si záznamy o ich cene; ale práve to pani Generali-likvidátorku zvlášť zaujíma; takže v konečnom dôsledku môže dôvodne predpokladať, že ste mali kufor plný planých jabĺk mizivej hodnoty, a dokážte, že nie?! Je to bizarné je to choré, je to Generali!
Záver: zmierte sa s tým, že takáto poisťovňa na Vás, aj na Váš kufor kašle, len na to má zvlášť vycizelovanú formu, aby ich to nebolelo. Vaše bolesti ich nezaujímajú. Je to bizarné je to choré, je to Generali!
Šťastnú cestu, priatelia!
